顾客上门投诉或是抱怨，那是她们向丝袜会所反馈意见，这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通，她们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得她们的信任。
对待抱怨，丝袜会所不应该回避，而是想办法解决它，只是说声对不起远远不够。很多丝袜会所企图实现零事故发生率，在一个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸，我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分，顾客抱怨的机会就越少。
苏州丝袜会所如何处理客户投诉？
1、定期地跟踪客户投诉。
丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。
2、要仔细聆听并采取行动
抱怨的客户通常会就事论事。客户并不想离开，他们希望你把他们感召回来。把问题处理好，告诉客户你是怎样解决的。
3、客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做，赢回的客户会更忠诚，对待他们象对待你的财富。
4、维护老顾客的重要性。
记住，获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。客户提出投诉，说明他们对丝袜会所尚心存希望，否则他们大可往后永不跟丝袜会所有任何业务关系，所以维系好这一部分老客户非常重要。
